利他精神与客户至上
文/王录

　　最近，《活法》成为市场热捧的一部著作。在对标杆企业顶礼膜拜，将其先进管理模式奉为圭臬、拿来模仿的今天，众多的企业“朝圣者”一定想从稻盛和夫这部书里找到精益管理之类精细独到的经营大法。可是，读了他的大作，许多人往往会大失所望。通篇看不到任何与技术性操作有关的内容。其实，这是一本彻头彻尾引领人类修养灵魂的书。稻盛和夫认为修身炼己才是描绘精彩人生、实现企业目标的通途。
听起来是否有点玄？我们不妨摘录一段作者在成为佛门俗家弟子后，一次托钵化缘的故事：
　　路过一个公园时发生了一件事。正在打扫公园身着工作服的老婆婆注意到我们一行人，她一只手拿着扫帚一路小跑来到我们跟前，向我的行囊丢进了500日元的硬币。她新鲜和纯真的美好心灵，是我在迄今为止的六十五年里从未感受到的。通过她自然而然的慈悲行为，我深感触摸到了神佛的爱。这个自然的德行教会了我“利他之心”的精髓。……所谓“利他之心”，简单一点地说，是“奉献于社会，奉献于人类”。人的内心充满至深至纯的幸福感，不是在满足自我，而是在满足了“他人”的时候。而且，聪明的人应该能注意到，奉献于他人并不仅仅只是对他人有利，终究还将有利于自己。
　　应该说，“利他之心”嵌入了稻盛和夫的心灵，是他在世为人做企业的活法。他在创业之初，即和同仁宣誓：“吾等定此血盟不为私利私欲，但求团结一致，为社会、为世人成就事业。”何等的气魄与胸怀，何等的境界与理想。也许正是把“为社会、为世人成就事业”的利他精神贯穿到企业经营中，稻盛和夫才成为迄今为止唯一一位亲手缔造两个世界五百强的人。
　　综观当今中国，“以客户为中心”日益成为众多企业的核心理念，诸如“顾客就是上帝”、“服务无止境”、“客户满意是我们的最高目标”等等，口号喊得山响，不一而足。虽然大家都在塑造“以客户为中心”的服务观，但是否从灵魂深处认识并上升到“利他”层次，还要打上问号。
　　公众普遍认同“企业以盈利为目的”这个定位。企业不盈利，就不可能持续经营下去。问题是，如何盈利？盈利为什么？我们有没有深入思考过？为了盈利而盈利，也许就会不择手段，最终走进发展的死胡同。《道德经》有云：“圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。”就是说施比受更加快乐、更有福报。作为企业，无所保留地为客户创造价值，为社会做的贡献越大，社会回馈于企业的自然就越多，企业当然也就越富有。客户不但购买了你的产品，还从你这里得到满意和价值，自然会有更多客户信任你、追随你。你不追求利润，利润都会找上门来。
　　诚如稻盛和夫所言，“奉献于社会，奉献于人类”的利他精神，曾经是资本主义初期的伦理规范，企业以谋求公共利益甚于私利而树立自己的对外形象，企业也因而获得持续发展。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人。”用现在的话讲，这是一种高层次的互惠互利、共同发展的理念。企业以客户满意不满意为一切工作的出发点，以客户意见和评价校正自己的生产经营行为，客户就会带给你丰厚的利润回报。因此，追求利润和瞄准客户需求，孰本孰末，高下立见。
　　世界上几大宗教的基本教义都是以“利他”为出发点的，基督教倡导“博爱”精神，佛教以“平等慈悲、普度众生”为怀，所以都聚集了大批信众。企业虽是盈利组织，但基本道理却是相通的。面对内部客户和外部客户，生存发展的前提条件和基本要求就是凝聚客户、发展客户。以利他精神对内，内部客户（即员工）就会团结在你的旗帜下，企业才会长足发展；以利他精神对外，外部客户就会认可你的品牌、购买你的产品，相关方也愿意与你长期合作。总之，为客户创造并增加价值，企业与客户才得以共同成长。
“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发”是中国共产党的立党宗旨之一，得到全国各族人民的拥护。如果把“为人民服务”这样的崇高理念类推、贯穿到经营管理当中去，还有什么样的企业不能做大做强，还有什么样的企业不能做成百年老店、千年老店！